产品安全

我们关心我们的社区
在 Goodees.Market™，我们致力于为尊贵的客户提供优质的产品。然而，食品安全对我们来说更为重要。我们将客户放在第一位，并将随时通知他们任何导致撤回和召回的产品问题。

产品安全要求
我们认真遵守《澳门消费者法》的产品安全要求。

Goodees Market™ 产品安全政策
我们致力于确保我们销售的所有产品都是安全且具有最高质量的。我们有责任与我们的供应商一起为客户提供高质量的产品和服务。为了支持这一责任，我们制定了清晰明确的产品审批流程。

这个过程包括：
1. 工厂和/或储存设施检查
2.产品测试
3.与供应商和制造商的持续沟通

如何报告事件
如果您从我们这里购买了产品并希望报告产品安全相关事件，请发送电子邮件至 admin@goodees.market
一旦我们获得您的详细信息和事件详细信息，我们将根据我们的产品安全政策和程序处理您的报告。

事件如何处理
一旦我们收到产品安全事件的通知：
1. 我们的联络中心根据事件类型记录事件并分配“严重性”评级，以确保事件得到适当的升级和关注。
2. 如果在联络点无法解决事件，则将事件分配给相关人员。如果需要进一步调查，我们将与您联系。所进行的调查的级别与投诉的严重性相称。至少，所有与严重询问相关的投诉（我们将事件分类为严重程度 1）必须开始正式调查，以在合理的时间内确定根本原因，并考虑到事件。我们的目标是利用所有相关信息和常识，为客户的投诉找到商业且公平的解决方案。

在做出决定时，我们必须始终考虑以下因素：
1. 法律
2.行业规范和指南；
3. 在这种情况下做什么是公平合理的。

产品召回
我们最重要的作用是为您提供安全、优质的产品。我们将客户放在第一位，包括让他们随时了解导致撤回和召回的任何产品问题。
我们对召回或下架产品的反应由我们的内部政策和以下优先事项决定：
1. 保护客户和员工的健康和安全。
2. 遵守法律要求。
3. 维护我们优质产品的声誉。

产品安全要求
有关食品安全要求的更多详细信息，请参阅澳门相关食品安全机构。