Segurança do produto
Nós nos preocupamos com nossa comunidade
Na Goodees.Market™ estamos comprometidos em fornecer aos nossos valiosos clientes produtos de ótima qualidade. A segurança alimentar, no entanto, é ainda mais importante para nós. Colocamos nossos clientes em primeiro lugar e os manteremos informados sobre quaisquer problemas com produtos que resultem em retiradas e recalls.
Requisitos de segurança do produto
Levamos a sério a nossa conformidade com os requisitos de segurança dos produtos da Lei do Consumidor de Macau.
Política de segurança de produtos Goodees Market™
Estamos empenhados em garantir que todos os produtos que vendemos sejam seguros e da mais alta qualidade. Juntamente com os nossos Fornecedores, temos a responsabilidade de fornecer produtos e serviços de alta qualidade aos nossos clientes. Para apoiar esta responsabilidade, implementamos um processo de aprovação de produtos claro e definido.
Este processo inclui:
1. inspeções de fábrica e/ou instalações de armazenamento
2. teste de produto
3. Comunicação contínua com fornecedores e fabricantes
Como relatar um incidente
Se você comprou um produto nosso e deseja relatar um incidente relacionado à segurança do produto, envie-nos um e-mail para admin@goodees.market
Assim que tivermos seus dados e os detalhes do incidente, seu relatório será encaminhado de acordo com nossas políticas e procedimentos de segurança de produto.
Como um incidente é tratado
Assim que recebermos um aviso de um incidente de segurança do produto:
1. Nosso contact center registra os incidentes de acordo com seu tipo e atribui uma classificação de 'Gravidade' para garantir que receba o escalonamento e a atenção adequados.
2. Se o incidente não puder ser resolvido no ponto de contacto, o incidente é atribuído à pessoa relevante. Se for necessária uma investigação mais aprofundada, entraremos em contato com você. O nível de investigação realizada é proporcional à gravidade da reclamação. No mínimo, todas as reclamações relativas a investigações sérias (incidentes que classificamos como de Gravidade 1) devem ter uma investigação formal iniciada para identificar a causa raiz dentro de um prazo razoável, tendo em conta o incidente. Pretendemos encontrar uma solução comercial e justa para a reclamação dos nossos clientes utilizando toda a informação relevante e o bom senso.
Ao tomar uma decisão, devemos sempre considerar o seguinte:
1. a lei
2. códigos e diretrizes da indústria;
3. qual é a coisa justa e razoável a fazer nessas circunstâncias.
Recall do produto
Nosso papel mais importante é fornecer produtos seguros e de qualidade. Colocamos nossos clientes em primeiro lugar, inclusive mantendo-os informados sobre quaisquer problemas com produtos que resultem em retiradas e recalls.
A nossa resposta aos produtos que foram recolhidos ou retirados de venda é determinada pela nossa política interna e pelas seguintes prioridades:
1. Proteger a saúde e a segurança dos nossos clientes e funcionários.
2. Cumprir os requisitos legais.
3. Manter nossa reputação de produtos de qualidade.
Requisitos de segurança do produto
Informações mais detalhadas sobre os requisitos de segurança alimentar podem ser encontradas na autoridade competente de Segurança Alimentar de Macau.
Na Goodees.Market™ estamos comprometidos em fornecer aos nossos valiosos clientes produtos de ótima qualidade. A segurança alimentar, no entanto, é ainda mais importante para nós. Colocamos nossos clientes em primeiro lugar e os manteremos informados sobre quaisquer problemas com produtos que resultem em retiradas e recalls.
Requisitos de segurança do produto
Levamos a sério a nossa conformidade com os requisitos de segurança dos produtos da Lei do Consumidor de Macau.
Política de segurança de produtos Goodees Market™
Estamos empenhados em garantir que todos os produtos que vendemos sejam seguros e da mais alta qualidade. Juntamente com os nossos Fornecedores, temos a responsabilidade de fornecer produtos e serviços de alta qualidade aos nossos clientes. Para apoiar esta responsabilidade, implementamos um processo de aprovação de produtos claro e definido.
Este processo inclui:
1. inspeções de fábrica e/ou instalações de armazenamento
2. teste de produto
3. Comunicação contínua com fornecedores e fabricantes
Como relatar um incidente
Se você comprou um produto nosso e deseja relatar um incidente relacionado à segurança do produto, envie-nos um e-mail para admin@goodees.market
Assim que tivermos seus dados e os detalhes do incidente, seu relatório será encaminhado de acordo com nossas políticas e procedimentos de segurança de produto.
Como um incidente é tratado
Assim que recebermos um aviso de um incidente de segurança do produto:
1. Nosso contact center registra os incidentes de acordo com seu tipo e atribui uma classificação de 'Gravidade' para garantir que receba o escalonamento e a atenção adequados.
2. Se o incidente não puder ser resolvido no ponto de contacto, o incidente é atribuído à pessoa relevante. Se for necessária uma investigação mais aprofundada, entraremos em contato com você. O nível de investigação realizada é proporcional à gravidade da reclamação. No mínimo, todas as reclamações relativas a investigações sérias (incidentes que classificamos como de Gravidade 1) devem ter uma investigação formal iniciada para identificar a causa raiz dentro de um prazo razoável, tendo em conta o incidente. Pretendemos encontrar uma solução comercial e justa para a reclamação dos nossos clientes utilizando toda a informação relevante e o bom senso.
Ao tomar uma decisão, devemos sempre considerar o seguinte:
1. a lei
2. códigos e diretrizes da indústria;
3. qual é a coisa justa e razoável a fazer nessas circunstâncias.
Recall do produto
Nosso papel mais importante é fornecer produtos seguros e de qualidade. Colocamos nossos clientes em primeiro lugar, inclusive mantendo-os informados sobre quaisquer problemas com produtos que resultem em retiradas e recalls.
A nossa resposta aos produtos que foram recolhidos ou retirados de venda é determinada pela nossa política interna e pelas seguintes prioridades:
1. Proteger a saúde e a segurança dos nossos clientes e funcionários.
2. Cumprir os requisitos legais.
3. Manter nossa reputação de produtos de qualidade.
Requisitos de segurança do produto
Informações mais detalhadas sobre os requisitos de segurança alimentar podem ser encontradas na autoridade competente de Segurança Alimentar de Macau.
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